현장 설문은 길이가 곧 품질입니다. 이 글은 강의장에서 1분 안에 받는 5문항 설문을 다룹니다. 문항마다 무엇을 묻는지, 자유 응답에서 어떤 문장을 고르는지, 결과를 결과보고서 어느 칸에 옮기는지까지입니다.
문항이 많을수록 응답이 무성의해지는 이유
설문을 받는 시간은 교육생에게 이미 강의가 끝난 시간입니다. 머릿속은 다음 회의나 퇴근 버스로 넘어가 있습니다. 이때 문항이 폰 화면 한 장을 넘으면 교육생은 내용보다 「끝이 어디지」를 먼저 생각합니다.
비슷한 문항이 줄지어 나오면 하나하나 따져 보지 않고 앞에서 누른 답을 따라갑니다. 그렇게 모인 점수는 문항마다 평균이 고만고만해서, 어디가 좋았고 어디가 아쉬웠는지 알려 주지 못합니다.
그래서 현장 설문은 묻는 것마다 한 문항으로 줄입니다. 별점 문항 넷에 글 한 칸, 모두 다섯입니다. 별을 네 번 누르고 한 줄 적으면 1분 안에 끝납니다.
현장용 5문항 예시
| 번호 | 묻는 것 | 문항 | 이 문항으로 아는 것 |
|---|---|---|---|
| 1 | 전반 | 오늘 교육에 들인 시간이 아깝지 않았다 | 다른 일 대신 이 시간을 쓸 만했는지 |
| 2 | 적용 | 오늘 배운 것을 써 볼 구체적인 상황이 하나 떠오른다 | 담당자가 가장 먼저 보는 쓸모 |
| 3 | 강사 | 궁금한 것을 편하게 묻고 답을 들을 수 있었다 | 혼자 말하는 강의였는지, 대화가 있었는지 |
| 4 | 운영 | 내 자리에서 화면이 잘 보이고 소리가 잘 들렸다 | 강의 내용과 상관없는 불편 |
| 5 | 자유 응답 | 오늘 가장 기억에 남는 장면이나 말 하나를 적어 주세요 | 보고서 「교육생 목소리」 칸의 재료 |
1~4번은 별 1~5개로 답합니다.
문항마다 무엇을 묻나
1. 전반 — 「만족했다」 대신 시간으로. 「만족스러웠다」는 예의상 높게 누르기 쉬운 말입니다. 「시간이 아깝지 않았다」는 오늘 하루의 다른 일과 견주게 하므로 답하는 사람이 한 번 더 생각합니다.
2. 적용 — 장면이 떠오르는지. 「도움이 됐다」는 막연합니다. 구체적인 상황 하나를 머릿속에서 찾아야 답할 수 있게 물으면, 배운 것이 실제로 남았는지에 가까운 답이 나옵니다.
3. 강사 — 교육생이 겪은 것을 묻습니다. 강사의 전문성은 교육생이 판단하기 어렵지만, 물어볼 수 있었는지는 누구나 압니다. 이 점수가 낮으면 다음 강의에 질문 받는 시간을 따로 떼어 둡니다.
4. 운영 — 강의장 불편을 따로 담습니다. 뒷자리에서 화면이 안 보였다면 그 불만이 앞의 세 문항에 섞여 들어갑니다. 한 문항으로 떼어 두면 점수가 낮을 때 원인이 강의장인지 강의인지 가려집니다.
5. 자유 응답 — 「좋았던 점」 대신 「장면이나 말」. 좋았던 점을 물으면 「유익했습니다」가 돌아옵니다. 장면이나 말 하나를 물으면 「역할극에서 제가 말을 끊는 버릇이 보였다」 같은, 보고서에 그대로 옮길 만한 문장이 나옵니다(예시 문장입니다).
자유 응답 한 칸에서 쓸 문장 고르는 법
자유 응답은 다 읽되, 보고서에는 두세 문장만 옮깁니다. 고르는 기준은 다섯 가지입니다.
- 장면이 들어 있는 문장을 먼저 고릅니다. 무엇을 하다가 무엇을 느꼈는지가 보이는 문장입니다.
- 「좋았다」「유익했다」만 있는 문장은 싣지 않고 몇 건인지만 셉니다.
- 아쉬운 문장도 하나 넣습니다. 칭찬만 모은 목소리는 오히려 믿기 어렵습니다.
- 이름·부서·동료 이름이 든 문장은 그 부분을 지우거나 고르지 않습니다. 「우리 팀에서 저만 ~」처럼 누군지 짐작되는 문장도 뺍니다.
- 뜻을 바꾸지 않습니다. 맞춤법 정도만 손보고 말투는 그대로 둡니다.
결과를 보고서에 옮기는 법
- 평균은 응답 수와 함께 적습니다. 예: 「참석 28명 중 24명 응답, 별점 평균 4.6」. 응답 수가 빠진 평균은 몇 명의 생각인지 알 수 없습니다. 이 숫자는 결과보고서 2번 「교육생 참여」 칸에 들어갑니다.
- 문항별 점수를 한 번 봅니다. 4번만 낮다면 강의장 문제이니, 담당자에게 보내는 메일에 한 줄로 알립니다.
- 고른 문장 두세 개는 3번 「교육생 목소리」 칸에 이름 없이 옮깁니다.
- 센 숫자는 반올림 말고는 손대지 않습니다.
칸마다 무엇을 쓰고 무엇을 빼는지는 1편에 정리했습니다. → https://nanumai.com/guide/training-report-form/
이 일을 한 번에 하려면
나누마이 교육방에서는 마지막 장에 설문 QR을 띄우면 교육생이 폰으로 5문항에 답합니다. 별 다섯 개와 자유 응답 한 칸이고, 1분이면 끝납니다. 응답 평균은 「결과보고서 만들기」를 누를 때 보고서 참여 칸에 들어가 있습니다. 교육방이 센 숫자는 손으로 바꾸지 않고, 교육생 이름은 보고서에 싣지 않습니다.
→ 강의 후 기능 보기: https://nanumai.com/features/after/
회사 정식 평가처럼 내용·강사·운영·현업 적용을 영역별로 자세히 묻는 설문이 필요하다면 강사로의 「교육 만족도 설문 문항 예시 — 5점 척도 12문항」을 보세요. → https://gangsaro.com/article/satisfaction-survey-questions